NTTドコモは2026年9月15日、一部利用者の電話番号と契約プラン名を、本人の同意を得ないままAmazonジャパンに提供していたと公表した。対象はオンラインで特定プランを申し込んだ延べ34万4,213回線。原因は申込画面の設定を誤って変更したことによる人為的ミスで、ドコモはすでに総務省へ報告し、対象者へお詫びのSMSを送っている。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 公表日 | 2026年9月15日 |
| 対象件数 | 34万4,213回線 |
| 提供した情報 | 電話番号／契約中の料金プラン名 |
| 提供先 | アマゾンジャパン合同会社 |
| 対象プラン | ドコモMAX／ドコモ ポイ活 MAX／ドコモ ポイ活 20／ドコモ mini（オンライン申込） |
| 対象期間 | 2026年4月21日〜8月20日に対象プランをオンライン契約した利用者の一部 |
| 原因 | 2月25日、申込画面から同意取得の文言を誤って削除する設定ミス |
| 総務省への報告 | 2026年8月21日（特定利用者情報の漏えい事案として） |
| アマゾン側の対応 | 提供された情報は利用しておらず、2026年9月12日までに削除済みとドコモが確認 |
目次
何が起きたのか
問題の発端は、ドコモがAmazonプライムの割引特典を案内する目的で行っていたAmazonとの情報連携にある。本来、対象プランの申込画面ではAmazonへの情報提供について利用者から同意を得る文言が表示される設計になっていたが、2026年2月25日にこの文言が画面上から誤って削除された。以降、同意の確認がされないまま、対象プランをオンラインで契約した利用者の電話番号と契約プラン名がAmazon側へ送信され続けていたという。
| 日付 | 出来事 |
|---|---|
| 2026年2月25日 | 申込画面の設定変更により、同意取得の文言が誤って削除される |
| 4月21日〜8月20日 | この間に対象プランをオンライン契約した利用者の情報が同意なくAmazonへ送信 |
| 8月18日 | ドコモが同意文言の欠落を把握 |
| 8月20日 | 設定を修正し、同意取得の文言を復旧 |
| 8月21日 | 総務省へ特定利用者情報の漏えい事案として報告 |
| 9月12日 | Amazon側が提供された情報を削除したことをドコモが確認 |
| 9月15日 | ドコモが事案を公表し、対象者へお詫びのSMSを配信 |
対象になるのはどんな人か
対象となるのは、2026年4月21日から8月20日の間に「ドコモMAX」「ドコモ ポイ活 MAX」「ドコモ ポイ活 20」「ドコモ mini」のいずれかをオンラインで新規契約・プラン変更した利用者の一部。店舗窓口での契約や、対象期間外の契約は今回の件には含まれない。該当する利用者にはドコモから個別にお詫びのSMSが届いている。心当たりのある人は、SMSの内容や公式サイトの案内を確認するとよい。
ドコモの対応と今後の影響
ドコモによれば、提供されていたのは電話番号と契約プラン名の2項目のみで、氏名・住所・クレジットカード情報などは含まれていない。Amazon側は受け取った情報を実際の利用（プライム割引の案内など）には使っておらず、2026年9月12日までに削除したことをドコモが確認済みとしている。二次被害の報告は本記事執筆時点で確認されていない。
NTTドコモは2026年に入り通信品質面での指摘も受けており、今回の件は他社と比べた信頼回復の課題として報じられている。今後、総務省の指導内容や再発防止策の詳細が明らかになった場合は本記事を更新する。
よくある質問
Q. 自分が対象かどうかはどう確認すればいい？
A. 対象者にはドコモから個別にお詫びのSMSが送付されている。SMSが届いていない場合、現時点で対象に該当しないとみられるが、不安な場合はドコモインフォメーションセンターに問い合わせるのが確実。
Q. パスワードやクレジットカード情報は漏れた？
A. 今回提供されたのは電話番号と契約プラン名の2項目のみで、ドコモはパスワードや決済情報は対象に含まれないと説明している。
Q. 解約やプラン変更をした方がいい？
A. 現時点で二次被害は確認されておらず、解約を急ぐ必要性を示す情報はない。不審な連絡があった場合は、公式窓口を通じて事実確認をすることを推奨する。
まとめ
今回の一件は、Amazonプライム特典の案内という利便性向上の取り組みの裏で、同意取得の仕組みが半年近く機能していなかったという運用面の不備が原因だった。件数自体は34万件強と大手キャリアの漏えい事案としては突出して大きいわけではないが、対象プランの多くが「ポイ活」系の新料金プランだった点で、キャンペーン施策と個人情報管理の両立という課題を浮き彫りにした形だ。
出典：ITmedia NEWS「ドコモ、34万ユーザーの電話番号などAmazonに無断提供 人的ミスで同意事項を削除」2026年9月16日／NTTドコモ発表 2026年9月15日
